Leveranstid och regler
- Leveranstiden för produkterna beror på lager och tidpunkt för försäljning. Observera den beräknade leveranstiden som visas på köpsidan. Om en beställning innehåller flera varor beror leveranstiden på varan med längst leveranstid i beställningen.
- En beställning kommer inte att delas och skickas separat före beräknad leveranstid. Om du har speciella leveranstidskrav rekommenderar vi att du gör separata beställningar (behandlingen av fastställda produkter är densamma som för flervarubeställningar och är inte uppdelad).
- Om det finns tillräckligt med lager kommer din beställning att vara redo att skickas inom 3 arbetsdagar och förväntas levereras kostnadsfritt inom 3-7 naturliga dagar. Vi kan dock inte garantera kurirens leveranstid eftersom den kan justeras på grund av kurirföretag, lokala policyer och andra omständigheter. Se de detaljerade riktlinjerna för det lokala budfirman.
Leverans och fraktkostnader
Information om fraktkostnader för varor
Försäljningspriset för de produkter du köper i Eureka Shop inkluderar vanligtvis fraktkostnader och ingen ytterligare betalning krävs från användaren. Förutom specialerbjudanden och specialprodukter kommer alla tillämpliga avgifter att anges i produktbeskrivningen.
Om leveransstället
Vi vill erbjuda våra kunder en bättre köpupplevelse och har lokala lager i flera EU-länder. Därför skickas alla produkter du köper i onlinebutiken antingen från vårt lager i Tyskland eller ett lokalt lager i ett angränsande EU-land. Detta säkerställer inte bara snabb leverans utan löser även eventuella tullproblem åt dig.
Användarinstruktioner före leverans
När du beställer, vänligen ange ditt riktiga namn, leveransadress och giltiga kontaktuppgifter så att vi kan ordna snabb leverans.
Om du har specifika fraktkrav, se till att kontakta vår kundtjänst för råd innan du köper.
Kontrollera leveransinformationen noggrant innan du betalar. Om du angett fel adress på grund av personlig vårdslöshet, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart. Vi kommer att försöka kontakta kuriren åt dig och lösa problemet. Om du gör en begäran om adressändring efter att beställningen har skickats kan vi inte garantera att ändringen kommer att lyckas. De risker och kostnader som är förknippade med adressändringen måste kunden själv stå för eller hantera.
Eureka tar inget ansvar för förseningar eller returer på grund av följande skäl:
- Förseningar på grund av avlägsna områden, dåliga transportförbindelser eller liknande problem som påverkar leveransen.
- Förseningar eller paket som inte kan levereras på grund av köparens skäl (som adressändringar, ofullständiga eller felaktiga adresser, bristande tillgänglighet, avslag eller brist på receptionist).
- Förseningar på grund av flygsäkerhetskontroller som resulterar i förseningar eller byte till landtransport.
- Förseningar på grund av leveranshinder (leveransadresser som inte är tillgängliga, lediga dagar eller helgdagar då leveranser inte kan ske).
- Förseningar på grund av Force Majeure ("Force Majeure" avser objektiva omständigheter som är oförutsebara, oundvikliga eller oöverstigliga och kan påverka leveranstiden eller orsaka förseningar i leveransen av Paket, inklusive men inte begränsat till nationella eller regionala luft- eller marktransporter systembegränsningar eller avbrott, störningar eller fel i kommunikationssystem, statliga åtgärder, förändringar i postförvaltningens policy, krig, jordbävningar, tyfoner, översvämningar, bränder, kraftiga regn, dimma och liknande händelser).
Beställning och logistikspårning
Automatiska påminnelser
Efter att din beställning har skickats får du ett aviseringsmail eller SMS med spårningsnumret (SMS-avisering måste väljas vid beställning). Klicka på länken i e-postmeddelandet eller SMS:et för att spåra leveransprocessen för paketet på budföretagets hemsida.
Aktiv förfrågan
- Gå till de-shop.eureka.com och leta efter orderinformation i det personliga området.
- Kontakta kundtjänst online eller skicka ett mail till support_de@eureka.com, för att ställa en förfrågan.
Inspektion och mottagning
Eureka har mycket strikta frakt- och inspektionsstandarder för att säkerställa att varornas yttre förpackning är intakt vid leverans.
För att skydda dina rättigheter rekommenderar vi att du kontrollerar ytterförpackningen när du tar emot paketet. Om du hittar någon skada eller deformation, öppna inte förpackningen och kontakta kundtjänst omedelbart för att lösa problemet. Om den yttre förpackningen är allvarligt skadad, vänligen vägra att acceptera den.
Om du eller någon annan person redan har accepterat paketet, anses varornas yttre förpackning, antal och innehåll vara korrekta. För att skydda dina rättigheter rekommenderar vi starkt att du spelar in en fullständig uppackningsvideo och bekräftar om du har tagit emot alla föremål genom att kolla på packlistan. Om du upptäcker att varor saknas eller är skadade, vänligen kontakta kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet så att vi snabbt kan lösa problemet åt dig.
